Conditions Générales de Vente 

Article 1 : Présentation du Site web.

Le présent site Novalife.com.dz est d’accès libre et gratuit à tout internaute. Il a pour objet la vente en ligne, aux personnes physiques. Si vous êtes une entreprise veuillez-vous rapprocher du service client entreprise de NOVAPHARM.

  • La vente via le site, est destinée uniquement aux personnes physiques majeures en Algérie.
  • Les prix sont proposés en toutes taxes comprises TTC.
  • Le site appartient à :   SARL NOVAPHARM TRADING
  • Adresse : 152 ROUTE DE KOLEA BOUISMAIL TIPAZA
  • Code E Fournisseur : 2020E20

Article 2 : Produit et commande

La commande sur le présent site suppose l’acceptation, par l’internaute, des présentes conditions générales. L'internaute reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance et renoncer à ses propres conditions. Cette acceptation consistera dans le fait, pour l’internaute, de cocher la case correspondant à la phrase suivante : « Je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de vente et d’utilisation du site. ». Ce fait de cocher la case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite. L’internaute reconnaît la valeur de preuve des systèmes d’enregistrement automatique de l’éditeur du présent site et, sauf pour lui d’apporter preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige. L’acceptation des présentes conditions générales suppose de la part des internautes qu’ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela.

Les produits sont disponibles à la vente tant que la fiche de l’article n’indique pas que le produit est en rupture de stock., Afin de passer commande, les internautes pourront sélectionner un ou plusieurs objets et les ajouter à leur panier. À n’importe quel moment de leur commande, et lorsque celle-ci sera complète, ils peuvent accéder à leur panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. En consultant leur panier, les membres auront la faculté de vérifier le nombre ainsi que la nature des articles qu’ils auront choisis et pourront vérifier leur prix unitaire ainsi que le prix global de la commande. Ils auront la possibilité d’ôter un ou plusieurs objets de leur panier. Si leur commande leur convient et qu’ils souhaitent la valider, les internautes pourront cliquer sur le bouton « Valider votre commande », ils accèderont ensuite à un formulaire dans lequel ils pourront soit saisir leurs identifiants de connexion s’ils en possèdent déjà, soit s’inscrire sur le site en remplissant le formulaire qui leur est présenté, avec les informations personnelles les concernant. Dès lors qu’ils seront connectés ou après qu’ils ont parfaitement remplit le formulaire, les internautes seront invités à contrôler ou modifier leurs coordonnées de livraison et de facturation puis seront invités à indiquer leur moyen de paiement.

Novapharm contactera l’internaute dans un délai maximal ouvré de 48h afin de confirmer les termes de la commande avec l’internaute. Ce n’est qu’après cette confirmation que la commande sera considérée comme confirmée par Novapharm. Une fois la commande confirmée Novapharm s’engage à adresser au client, dans un délai raisonnable, un courrier électronique, SMS ou appelle téléphonique récapitulatif de la commande en lui en confirmant le traitement, en reprenant en outre toutes les informations relatives à la commande, aux produits commandés et à leur livraison, ainsi que les informations permettant de joindre le service clientèle.

Les produits vendus restent la propriété de Novapharm jusqu’à complet paiement de leur prix. Conformément à la présente clause de réserve de propriété, les risques sont transférés à l’acheteur à compter de la livraison.

 Préalablement à toute commande et à toute utilisation de Produits, le client doit lire toutes les informations communiquées sur le Site Internet, se renseigner sur les caractéristiques et les composants des Produits et s’assurer qu’il ne risque aucune réaction allergique à l’un des composants ou n’encourt aucune incompatibilité notamment avec tout traitement en cours.

Le client s’engage à systématiquement respecter les conseils d’utilisation indiqués par le fabricant sur l’emballage et sur la notice d’utilisation des Produits achetés avant toute utilisation. Pour toute information complémentaire concernant les caractéristiques des Produits, le service client est à votre disposition.

Le service clientèle du présent site est accessible par courrier électronique à l’adresse suivante:

clients@novalife.com.dz , veuillez mentionner votre code client et référence commande.

Pour toutes réclamation, veuillez envoyer un email à :

Pour toutes informations sur la livraison, veuillez envoyer un email à :     

Pour toutes demandes d’un nouveau produit, suggestion : veuillez envoyer un email a

Pour toutes autres demandes veuillez envoyer un email a :

Article 3 : Livraison

Nous assurons le service uniquement pour les Wilaya :

  • ALGER (16)
  • TIPAZA (42)
  • BLIDA (09)

Pour les autres Wilaya, le service sera mis en place graduellement, et ces informations seront communiquées sur le site web.

Les frais de livraisons sont affichés pour chaque région.

Après avoir validé sa commande sur Internet, le client est rappelé par le service client Novapharm dans un délai de 48 heures, afin de bien confirmer toutes les modalités de la commande. Lors de cette confirmation, une adresse de livraison alternative est demandée au client afin de permettre la livraison du colis si le client est absent au moment de la livraison.

 La livraison du colis n’est déclenchée par le service de transport qu’une fois l’adresse de livraison alternative renseignée.

Cette adresse de livraison doit être dans la zone de livraison initiale et doit être dans un rayon de 15 KM maximum de l’adresse initiale. Si l’adresse se trouve dans une autre Wilaya d’autres frais de livraison seront appliqués.  En cas d’absence de destinataire lors de la livraison, le service transport récupère le colis. Le client sera ensuite livré dans un délai raisonnable, selon un nouveau rendez-vous fixé avec le service client. Après 03 livraisons infructueuses, la commande du client sera considérée comme annulée et le client sera bloqué, ainsi que les 2 adresses de livraisons. 

Pour le déblocage d’une adresse, il faut que le paiement soit fait d’avance par Virement bancaire avec envoi de la preuve de paiement par email, avec référence de la commande.

Tout retard de livraison de plus de 10 jours peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du consommateur, sur simple demande par email. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû au fait du client ou à un cas de force majeure, indépendant de la volonté de Novapharm. En pareil cas, le client s’engage à ne pas exercer de poursuites à l’encontre du site et de son éditeur et renonce à se prévaloir de la résolution de la vente prévue au présent article.

Le client s’engage à vérifier la conformité du produit à sa commande lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai de 24 heures à compter de la livraison. Passé ce délai le client ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.

Chaque commande effectuée par un client possède son propre frais de port en fonction de l'adresse de livraison de ce dernier, cependant, un cas particulier de frais peut être appliqué et qui peut prêter à confusion les clients (Exemple : un client qui effectue deux commandes différentes le même jour sera tarifié de frais de port pour chacune de ses deux commandes).

Nous recommandons vivement nos clients de bien vérifier et être sûr de leurs commandes avant de les valider, afin d'éviter de tomber dans ce cas particulier.

Le paiement se fait cash à la livraison.

D’autres méthodes de paiement tel que le paiement en ligne par carte CIB ou à la livraison par TPE ou le paiement par versement bancaire avant livraison seront mis à dispositions dès leurs disponibilités.

Article 4 : Retour de marchandise, Réclamation, Retour et droit de rétraction

Contenu des spécificités des compléments alimentaires, le retour du produit ne peut se faire, que dans 2 cas :

  • Livraison non conforme du produit (article diffèrent de celui commandé : désignations différente), un retour immédiat est autorisé avec approbation du Transporteur.  Pas d’examen de contrôle qualité nécessaire .
  • Livraison d’un produit non conforme (Défaut sur le produit, Emballage détérioré)

Le produit doit être retourner exactement dans la même condition que lorsqu'il vous a été livré.

Dans la 2eme situation,

Délais de remplacement ou Remboursement : 10 jours ouvrable après la réception et contrôle de qualité.

  • Si l’examen est positif, nous vous ferons une nouvelle livraison du produit, en cas de non disponibilité du produit, le client pourra soit annuler sa commande et se faire rembourser, soit choisir un autre produit dans la gamme. La livraison est à notre charge.
  • Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné, les frais de retour seront à votre charge. 
  • Il appartient au client de vérifier le colis à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur

Article 5 : Autres

En cas d’impossibilité d’accès au site, en raison de problèmes techniques ou de toutes natures, le client ne pourra se prévaloir d’un dommage et ne pourra prétendre à aucune indemnité.

L’éditeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat pouvant être directement ou indirectement imputable au fait du client (erreur, omission etc.) ou à un cas de force majeure, au sens que lui donnent les juridictions de droit algérien (catastrophe naturelle, intempéries, inondations etc.).

L’indisponibilité, même prolongée et sans aucune durée limitative, d’un ou plusieurs produits, ne peut être constitutive d’un préjudice pour les internautes et ne peut aucunement donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts de la part du site ou de son éditeur.

Les produits vendus sur le présent site étant commercialisés conformément aux dispositions législatives et réglementaires en vigueur en Algérie, l’éditeur ne pourra donc être tenu pour responsable du non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans les autres pays.

Les liens hypertextes présents sur le présent site peuvent renvoyer sur d’autres sites internet et la responsabilité de l’éditeur du présent site ne saurait être engagée si le contenu de ces sites contrevient aux législations en vigueur. De même la responsabilité de l’éditeur du présent site ne saurait être engagée si la visite, par l’internaute, de l’un de ces sites, lui causait un préjudice.

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit algérien et de la compétence exclusive des juridictions algérienne. Les langues du contrat sont le français et l’arabe.

Règlement amiable des litiges

Sauf dispositions d’ordre public, tous litiges qui pourraient survenir dans le cadre de l’exécution des présentes conditions générales pourront avant toute action judiciaire être soumis à l’appréciation de l’éditeur du site en vue d’un règlement amiable. Il est expressément rappelé que les demandes de règlement amiable ne suspendent pas les délais ouverts pour intenter les actions judiciaires.

Divisibilité

Si l’une des clauses des présentes conditions générales venait à être déclarée "nulle" par une décision de justice, cette nullité ne saurait emporter la nullité de l’ensemble des autres clauses, qui continueraient à produire leur effet.

Non-renonciation

Le fait, pour l’éditeur, de ne pas se prévaloir à titre temporaire ou permanent d’une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales, n’emportera en aucun cas renonciation à se prévaloir du reste des conditions générales.

Tous les éléments constituant le présent site appartiennent à l’éditeur et sont à ce titre protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle.

Les internautes reconnaissent donc que, en l’absence d’autorisation, toute copie totale ou partielle et toute diffusion ou exploitation d’un ou plusieurs de ces éléments, même modifiés, seront susceptibles de donner lieu à des poursuites judiciaires menées à leur encontre par l’éditeur ou ses ayants droits.

Cette protection portera sur tous les contenus textuels et graphiques du site, mais également sur sa structure, sur son nom et sa charte graphique.

Modification des conditions générales

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par Novapharm. Les conditions générales applicables à l’utilisateur sont celles en vigueur au jour de sa commande. L’éditeur s’engage bien évidemment à conserver toutes ses anciennes conditions générales et à les faire parvenir à tout utilisateur qui en ferait la demande.

Montant minimum de commande 

Le montant minimum de commande est fixé à 1680,67 HT soit 2000 TTC.